Garantia, Trocas e Devoluções

Na Azulia, acreditamos que confiança faz parte da beleza de cada peça. Por isso, trabalhamos com produtos de qualidade, acabamento refinado e políticas claras, transparentes e respeitosas com você.

Aqui explicamos de forma simples como funciona nossa garantia, trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

💎 Garantia Azulia — 1 Ano

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

• Defeitos no banho (ouro ou ródio) dentro do uso adequado

• Problemas estruturais de fabricação

• Fechos com defeito de fábrica

• Quebra ou vício oculto decorrente de falha na produção

A garantia não cobre:

• Mau uso ou uso inadequado

• Peças amassadas, quebradas ou danificadas por impacto

• Contato excessivo com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, piscina, mar)

• Oxidação natural decorrente de fatores externos

• Desgaste natural pelo tempo de uso

• Arranhões ou marcas causadas por atrito

Importante: A oxidação não é considerada defeito de fabricação, pois é uma reação natural do metal ao contato com ar, suor, umidade ou características individuais da pele.

Em caso de análise positiva da garantia, a Azulia poderá:

• Realizar o reparo da peça

• Substituir por peça igual

• Disponibilizar crédito no valor pago, caso não haja reposição disponível

🔄 Troca por Arrependimento ou Insatisfação (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• A peça deve estar sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com etiqueta intacta

• Acompanhada de nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, dentro do prazo legal.

🛍 Trocas em Loja Física

Para compras realizadas na loja física:

• Oferecemos troca em até 15 dias corridos após a compra

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e nota fiscal

• Não realizamos devolução de valores para compras presenciais, apenas troca por outro produto ou crédito na loja

Essa política é um benefício adicional oferecido pela Azulia, já que a lei não obriga troca por arrependimento em compras presenciais.

⚠️ Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Além da nossa garantia contratual de 1 ano, o Código de Defesa do Consumidor prevê uma garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data da compra.

Caso seja identificado defeito de fabricação dentro desse prazo:

• O cliente deve comunicar a Azulia

• A peça passará por análise técnica

• O prazo legal para solução é de até 30 dias

Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto

• Restituição do valor pago

• Abatimento proporcional do valor

💗 Cuidados com sua Peça

Para prolongar a durabilidade da sua semijoia:

• Evite contato com água do mar, piscina e produtos químicos

• Retire antes do banho ou prática de exercícios

• Guarde separadamente, em local seco

• Limpe com pano macio e seco

O cuidado faz parte da durabilidade — e nós sempre orientamos nossas clientes sobre a melhor forma de preservar suas peças.

📦 Como solicitar troca ou garantia

Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Foto da peça

• Descrição do ocorrido

Nossa equipe fará a orientação necessária e acompanhará todo o processo com o cuidado que você merece.

Na Azulia, cada detalhe importa, inclusive o pós-venda.
Porque mais do que vender acessórios, nós cultivamos confiança.

Azulia — a delicadeza que te representa. ✨